Intrum Justitia : qu’est-ce que c’est ?

intrum justitia

Vous venez de recevoir un courrier de la part d’Intrum Justitia ? De quoi s’agit-il réellement ? Que vous possédiez des impayés ou non, vous pouvez recevoir un jour une lettre de la société. Découvrez les missions d’Intrum Justitia, et la démarche à suivre en cas de réception d’un courrier en provenance de la société. Tout ce qu’il faut savoir pour régler sa dette ou la contester, et contacter Intrum.

Qu’est-ce qu’ Intrum Justitia ?

Sous le nom d’Intrum Justitia se cache une société de recouvrement. Elle est engagée par les entreprises pour récupérer les montants de factures impayées.

Créée en 2017, Intrum Justitia est déjà leader sur le marché avec une présence dans 24 pays européens. Et elle compte plus de 8000 collaborateurs. La société dispose d’une large expertise en crédit management et service financiers. En France, l’entreprise répond spécifiquement aux enjeux de la relation financière.

Intrum Justitia : ses champs d’intervention

La société Intrum Justitia intervient dans plusieurs domaines :

  • le recouvrement amiable : elle se charge de récupérer les sommes dues, tout en soignant les relations entre débiteur et créancier. Souvent, Intrum Justitia propose des solutions de paiement échelonnées afin que le débiteur puisse s’acquitter de ses dettes de manière la plus sereine possible ;
  • le recouvrement judiciaire : si la société Intrum Justitia ne parvient pas à trouver une solution à l’amiable, elle fait appel à des experts juridiques. Plusieurs centaines d’avocats et de huissiers français travaillent pour le compte de Intrum Justitia ;
  • la réactivation de créances : Intrum Justitia propose à ses clients de relancer les procédures. Cela permet de réactiver les dettes dont la date limite est dépassée ;
  • le surendettement : il s’agit d’une procédure longue et onéreuse. Intrum Justitia devient alors l’intermédiaire entre le débiteur et la Banque de France. L’entreprise créancière n’a plus rien à s’occuper ;
  • acquisition de créances échues : les entreprises qui engagent Intrum Justitia lui vendent ses factures impayées. Intrum Justitia a alors comme mission de trouver une solution. Le créancier récupère un pourcentage de la dette de son client, et le reste revient à Intrum Justitia.

Prélèvement direct sur mon compte par Intrum Justitia : pourquoi ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un prélèvement Intrum Justitia sur votre compte bancaire :

  • vous avez une dette envers une entreprise : peut-être s’agit-il d’une facture oubliée ? Relisez tous les courriers reçus au cours des derniers mois. En cas d’oubli de paiement, volontaire ou non, contactez sans tarder le service client Intrum Justitia. Si vous ne faites rien, vous recevrez une nouvelle injonction de payer ;
  • Intrum Justitia vous a adressé par erreur une créance impayée : quoique rare, ce cas de figure peut se présenter. En cas d’erreur administrative, n’ayez crainte, aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte bancaire car des vérifications ont toujours lieu avant ;
  • il s’agit d’une dette ancienne. Sachez que le délai de traitement des dossiers peut être parfois de l’ordre de plusieurs mois ;
  • vous accusez un retard dans les paiements de vos factures. Il peut s’agir d’une facture de téléphonie mobile ou d’énergie, par exemple. Des entreprises comme Orange, EDF, SFR… font appel à Intrum Justitia pour effectuer le travail de relance à leur place ;
  • vous êtes victime d’une escroquerie. Une personne malveillante usurpe votre identité. Ce type de fraude se révèle un fléau mondial. En subtilisant vos informations personnelles (nom, prénom, adresse, date de naissance), un escroc peut utiliser votre identité pour ouvrir de nouveaux comptes bancaires, souscrire des crédits, s’acheter des biens de diverses natures, faire une demande de chéquier, etc. Etant donné que c’est votre nom qui est utilisé pour ces différentes transactions, Intrum Justitia peut alors vous réclamer les sommes dues.

A savoir : en cas d’usurpation d’identité, faites opposition à tous les prélèvements Intrum Justitia et contactez votre conseiller bancaire au plus vite pour lui exposer la situation. Réunissez ensuite tous les documents prouvant votre identité (pièce d’identité, bail, factures…) pour les transmettre au commissariat ou à la gendarmerie. Et portez plainte pour usurpation d’identité. N’oubliez pas non plus de téléphoner au service client Intrum Justitia pour leur expliquer les faits. La société travaille avec un grand nombre d’avocats et d’huissiers. Par conséquent, elle saura vous conseiller sur la procédure à suivre afin d’effacer la dette.

Contester le prélèvement Intrum Justitia : quand et comment faire ?

Plusieurs cas de figures peuvent se présenter.

La relance est injustifiée

Si vous avez reçu un courrier de relance injustifié, contactez Intrum Justitia par téléphone ou courrier en indiquant votre numéro de dossier. Joignez à votre lettre tous les justificatifs de contestation : photocopie de la lettre de résiliation avec son AR, photocopie du justificatif postal et/ou du bon de restitution du matériel, photocopie du plan de surendettement (version finale), photocopie du jugement en cas de redressement judiciaire, de curatelle ou mise sous tutelle, de liquidation.

Mise en demeure de payer / Injonction de payer

Une mise en demeure de payer n’a pas de valeur juridique. Il s’agit en fait d’une alerte vous sommant de payer vos dettes à vos créanciers.

En revanche, si vous recevez une injonction de payer de la part d’Intrum Justitia, sachez que le courrier possède une valeur judiciaire. Ce type de lettre intervient lorsque les solutions à l’amiable proposées par Intrum Justitia ont échouées.

Lorsque vous recevez une injonction de payer, réclamez une copie du jugement à Intrum Justitia.

Avis de procédure judiciaire

Ce courrier signifie qu’Intrum Justitia a fait appel à un huissier pour récupérer les sommes dues.

Contacter Intrum Justitia : les coordonnées

Il existe deux moyens de contacter la société Intrum Justitia :

  • sur Internet, en vous rendant directement sur le lien suivant : https://www.intrum.fr/vous-avez-un-impaye/. Munissez-vous de votre identifiant (visible sur votre courrier). La société vous demandera également votre mot de passe (les cinq premières lettres de votre nom de famille, en lettres majuscules) ;
  • par courrier, en adressant votre lettre à l’adresse suivante : Siège Intrum Justitia France – 97 allée Alexandre Borodine – CS 80008 – 69795 Saint Priest Cedex. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de dossier.

Payer une dette Intrum Justitia : les démarches

Pour vous acquitter de votre dette auprès d’Intrum Justitia, connectez-vous sur le site de la société en suivant le lien suivant : https://www.intrum.fr/vous-avez-un-impaye/. Entrez votre identifiant ainsi que votre mot de passe pour vous connecter.

Et pour régler une créance EDF, Orange ou SFR, contactez le service client de l’entreprise concernée afin de connaître le montant exact de votre dette. Puis, payez la somme due en vous connectant sur le site d’Intrum Justitia : https://www.intrum.fr/vous-avez-un-impaye/

Plusieurs moyens de paiement sont mis à votre disposition pour régler votre dette :

  • par carte bancaire en vous connectant à l’espace paiement ;
  • en espèces en vous rendant dans les locaux de la société (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h, situés 97 allée Alexandre Borodine à Saint Priest). Notez que pour ce moyen de paiement, la réglementation impose un montant maximum de 1000 euros ;
  • par chèque en mettant à l’ordre d’Intrum France. Pour que votre paiement soit bien enregistré, mentionnez votre numéro de dossier dans votre correspondance ;
  • par prélèvement en contactant la société par téléphone. Le numéro figure sur le courrier ;
  • par virement en contactant Intrum Justitia au numéro de téléphone figurant sur le courrier.

A savoir : en ce qui concerne les communications (mobiles ou fixes) et Internet, il y a une prescription d’un an à compter du dernier paiement.

Saisir le médiateur Intrum Justitia : les démarches

Vous avez un impayé, mais vous êtes en désaccord avec cette dette ? Sachez qu’il est tout à fait possible de saisir le médiateur Intrum Justitia.

Pour effectuer cette démarche, remplissez le formulaire dédié en ligne : https://www.intrum.fr/vous-avez-un-impaye/recu-une-relance/je-ne-suis-pas-d-accord-avec-cette-dette/mediateur-intrum/

Indiquez alors votre numéro de dossier ainsi que vos coordonnées (téléphone, courriel) et l’objet de votre litige. Vous avez également la possibilité de télécharger un justificatif.

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