Un prélèvement a attiré votre attention lorsque vous avez consulté votre dernier relevé de comptes. Qu’est-ce que le prélèvement Avanssur ? Ce nom ne vous dit sûrement rien, et pour cause, il est lié en réalité à Direct Assurances. Découvrez toutes les raisons possibles qui peuvent expliquer les prélèvements sur votre compte. Et pour ne plus être débité, contestez ces transactions en suivant la procédure. On vous dit tout sur la marche à suivre pour contacter Direct Assurances et faire cesser les prélèvements SEPA au plus vite.
Avanssur : qui est-ce ?
Créée en 1982 en France, Avanssur est une compagnie d’assurances filiale d’AXA, lequel fait partie des leaders français sur le marché des assurances. Avanssur propose des garanties pour la voiture, la moto, la maison, le prêt immobilier… Mais, son produit phare reste l’assurance automobile. Elle commerciale ses produits sous le nom de Direct Assurance.
Prélèvement Avanssur sur mon compte : l'origine
Sur votre compte, vous avez constaté un prélèvement Avanssur, sans savoir à quoi il correspondait. Sachez d’abord que derrière le libellé Prélèvement Avanssur se cache l’assureur Direct Assurances. C’est cette entité qui prélève sur votre compte.
Plusieurs explications sont possibles :
- votre conjoint(e) a souscrit une assurance chez Direct Assurance sans vous en avertir ;
- vous avez souscrit un contrat IARD chez Direct Assurances et vous n’en avez pas le souvenir. La souscription a pu avoir été effectuée il y a plusieurs mois ;
- un escroc utilise votre RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour usurper votre identité. Dans ce cas, contactez sans tarder Direct Assurances pour faire cesser les prélèvements. Et déposez plainte en gendarmerie ou au commissariat le plus proche de votre domicile.
Contester ce prélèvement : comment faire ?
Pour contester le prélèvement Avanssur, et plus généralement pour faire une réclamation, vous devez d’abord contacter le service clientèle au 09 70 82 82 (appel non surtaxé).
Si leur réponse ne vous apporte pas satisfaction, contactez ensuite le Service Consommateurs par courrier. Adressez votre demande détaillée aux coordonnées suivantes : Service Consommateurs – Direction Générale d’Avanssur – 48, rue Carnot – CS 50025 – 92158 Suresnes Cedex.
A savoir : lorsque vous contactez le Service Consommateurs, indiquez le numéro de votre contrat, les références des courriers reçus ainsi que votre numéro de téléphone et vos disponibilités pour être rappelé.
Et si aucune solution à l’amiable n’a été trouvée, le dernier recours consiste à contacter le Médiateur de l’Assurance. Vous pouvez faire appel à lui gratuitement. Il s’agit d’une personnalité extérieure totalement indépendante. Attention, votre demande sera obligatoirement refusée si vous n’avez pas suivi les deux premières étapes.
Envoyez votre courrier à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75 441 Paris Cedex 09
Pour être recevable, votre dossier doit être le plus complet possible et donc comporter :
- les dates de début des prélèvements et un bref résumé du litige qui vous oppose à Direct Assurances ;
- les décisions ou réponses de la société d’assurances ;
- le numéro du contrat d’assurance ;
- la photocopie des courriers échangés avec Direct Assurances.
A noter : n’oubliez surtout pas de mentionner le nom de la société d’assurances avec laquelle vous êtes en litige, à savoir Direct Assurances.
Sachez que vous avez également la possibilité de contacter le Médiateur des Assurances sur Internet, en renseignant le formulaire en ligne dédié : http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur
Résilier Avanssur : comment procéder ?
Pour résilier un contrat Avanssur, adressez une lettre en recommandée avec accusée de réception à Direct Assurances. Dans votre courrier, demandez-leur la résiliation de votre contrat d’assurances. Attention, le pli doit être envoyé quelques semaines avant la date de fin de votre contrat IARD. Si vous ne connaissez pas la date de fin, contactez le service client Direct Assurances qui vous l’indiquera.
En cas de litige avec Direct Assurances à cause du prélèvement, contactez directement le service consommateurs. Et si la situation ne trouve pas d’issue à l’amiable, prenez contact avec le médiateur.
D’autre part, si vous souhaitez faire opposition sur les prélèvements Direct Assurances, rendez-vous dans votre agence bancaire, muni d’une pièce d’identité. Demandez à votre conseiller de faire opposition sur les prélèvements Direct Assurances.
Modèle gratuit de lettre de résiliation pour Avanssur
Nom, Prénom
Adresse postale complète
Numéro de portable
Courriel
Numéro de contrat n°XXX
Objet : demande de résiliation du contrat d’assurance n°XXX
(lettre recommandée avec accusé de réception)
Madame, Monsieur,
Par ce présent courrier, je sollicite la résiliation de mon contrat d’assurance n°XXX afin de faire cesser les prélèvements de manière définitive.
Veuillez agréer l’expression de mes salutations distinguées.
Nom, PrénomSignature
Modèle de lettre à envoyer au Médiateur des Assurances
Nom, Prénom
Adresse postale complète
Téléphone, courriel
Objet : litige avec la compagnie d’assurances (indiquer le nom de la compagnie)
Madame, Monsieur,
Le (indiquer la date), j’ai souscrit un contrat d’assurance (préciser l’objet de l’assurance) auprès de la compagnie (nom et adresse de l’assureur). Le numéro de contrat est le suivant : (numéro du contrat).
Un litige m’oppose actuellement à cette société en raison des prélèvements effectués sur mon compte. Mes démarches auprès de leur service n’ayant pas trouvé d’issue satisfaisante, je fais appel à vous.
Vous trouverez ci-joint la copie des pièces nécessaires à l’instruction de mon dossier (énumérer les pièces : copies du contrat d’assurance, courriers échangés avec le service client de la compagnie, etc.). Et je reste à votre entière disposition pour toute demande d’information complémentaire de votre part.
Veuillez agréer l’expression de mes salutations distinguées.
Nom, PrénomSignature
Contacter Avanssur : les coordonnées
Il existe plusieurs possibilités pour joindre Direct Assurances à propos des prélèvements Avanssur :
- par courrier en adressant votre lettre au siège situé 48 rue Carnot – 92158 Suresnes ;
- en envoyant votre courrier au service compétent pour traiter les réclamations en ce qui concerne l’assurance habitation, santé et auto : Service Consommateurs – Direction Générale d’Avanssur – 48, rue Carnot – CS 50025 – 92158 Suresnes Cedex ;
- via le formulaire de contact en ligne : https://www.direct-assurance.fr/nos-services/contactez-nous ;
- par téléphone au 01 55 92 27 20 (24h/24, 7j/7).
